Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements


Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez
30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez
reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous
devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@nuvoya.fr en expliquant la raison de votre retour.  

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à
imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau
de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à
contact@nuvoya.fr

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la
réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Nuvoya couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
  • Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client
idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès
que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des
dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours
ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez
est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat
séparé pour le nouvel article.

Délais
  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

47 rue Vivienne 75002 Paris 

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Nuvoya

Forme Juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 7 56 83 60 50

E-mail : contact@nuvoya.fr

Adresse physique : 47 rue Vivienne 75002 Paris 

Siren : 102 901 584

Siret : 102 901 584 00015

Numéros de TVA : TVA non applicable, art. 293B du CGI

Code NAF ou APE : 4791B

Forme d'exercice : Micro-entreprise

Domaine d'activité : Commerce en ligne

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi,
Dimanche et jour fériés