FAQ-Nuvoya

FAQ-Nuvoya

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés.

Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

2. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer la livraison de votre commande dans les meilleures conditions. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et de la disponibilité.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevez un email avec un lien de suivi dès l’expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, il faudra suivre la procédure de retour.

5. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour effectuer une demande de retour.

6. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les frais de retour sont pris en charge pendant 30 jours après réception de votre commande.

7. Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de contacter notre service client à :
contact@nuvoya.fr

Nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour.

8. Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

10. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous sous 48 heures.
Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons le bon produit sans frais.

11. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre colis n’est pas arrivé, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête.
En cas de perte, nous proposerons un remboursement ou un renvoi.

12. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

13. Comment contacter le service client ?

contact@nuvoya.fr
+33 7 56 83 60 50

Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h
Réponse sous 24h

14. Où se situe votre entreprise ?

47 rue Vivienne
75002 Paris
France

15. Pourquoi choisir Nuvoya ?

Nous proposons des produits conçus pour allier design, durabilité et praticité, afin d’offrir une expérience de voyage fiable et confortable.